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FAQ

Pourquoi je ne peux pas m’annoncer?

Si vous ne parvenez pas à vous annoncer, il peut y avoir plusieurs raisons:

  • Vous ne disposez pas de connexion internet pour le moment
  • Votre nom d’utilisateur / mot de passe est faux
  • Vous n'avez pas tenu compte des majuscules/minuscules

Ai-je besoin d’une connexion internet pour utiliser les eBOOKs?

Vous n'avez besoin d’une connexion internet que pour vous annoncer dans les eBOOKS et en sortir et pour les contenus médiatiques. Vous n'avez pas besoin de connexion internet pour lire les eBOOKs. Vous pouvez démarrer et utiliser l’app aussi sans connexion internet.

Où puis-je obtenir des eBOOKs?

Vous pouvez acheter les eBOOKs dans la boutique en ligne de Swissmem. Un code d'activation vous sera envoyé par mail qui vous permettra de télécharger les eBOOKs dans l’app.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas télécharger d’eBOOKs?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

  • Vous n'avez pas de connexion internet.
  • Vous n’êtes pas annoncé/e.
  • Votre code d'activation est faux.
  • Vous avez déjà téléchargé l’eBOOK sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, envoyez-nous directement une demande de soutien depuis votre application.

Où puis-je demander un code d’activation?

Vous recevez le code d'activation une fois que vous avez commandé l’eBOOK dans la boutique en ligne de Swissmem.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Cliquez sur le lien «mot de passe oublié» dans le menu d’annonce. Vous recevrez immédiatement un e-mail de réinitialisation du mot de passe.

Si vous ne recevez pas de mail, contactez le support eBOOK.

J’ai atteint le nombre maximal d’appareils.

Vous pouvez activer chaque eBOOK sur deux appareils au maximum. Si vous remplacez un appareil, contactez le support eBOOK pour que l’ancien appareil puisse être supprimé du serveur de licence et votre nouvel appareil activé.

Faites-nous part de vos problèmes

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans nos FAQ? Envoyez-nous votre question directement depuis l’application. Cette procédure nous permet de réagir plus rapidement à votre problème.